30 días para cambios y devoluciones.
Cambios de talla y devoluciones gratis en Península y Baleares.
Solicitar cambio o devolución
Con el número de pedido a mano, el formulario tarda un par de minutos.
Cómo funciona
1
Solicitud
Se rellena el formulario con el número de pedido y el tipo de gestión: cambio de talla, cambio de modelo, devolución o producto defectuoso.
2
Etiqueta e instrucciones
El mismo día o, como máximo, el siguiente día hábil llega por email la confirmación con las instrucciones y, en envíos desde España, la etiqueta de devolución prepagada.
3
Cambio o reembolso
Al recibir el paquete, se envía el nuevo artículo o se tramita el reembolso al mismo medio de pago de la compra.
¿Sigue en plazo?
Cálculo orientativo: no consulta el pedido. El plazo empieza a contar el día siguiente a la recepción del paquete. En ningún caso impide enviar la solicitud.
ResultadoAl indicar la fecha de recepción, aparece aquí si el pedido está dentro del plazo legal o de la ampliación de 30 días.
Cuánto cuesta
| Gestión | Destino | Coste |
|---|---|---|
| Cambio de talla o modelo (también en productos rebajados) | Península y Baleares | Gratis |
| Devolución con etiqueta prepagada | España | Gratis |
| Devolución con envío por cuenta propia | España | Coste del transportista elegido |
| Devolución desde fuera de España | Internacional | Envío de vuelta a cargo del cliente |
| Producto defectuoso | Todos los destinos | Gratis: Beepaw asume todos los gastos |
Se admite un cambio por pedido. Fuera de España no se hacen cambios: el producto se devuelve y se hace un pedido nuevo. Productos rebajados y packs: en las condiciones y en las preguntas de abajo.
Condiciones
| Plazo legal: 14 días naturales | Ampliación: hasta 30 días naturales | |
|---|---|---|
| Motivo | No hace falta indicarlo | No hace falta indicarlo |
| Estado del producto | Puede haberse probado como en una tienda. Si el uso va más allá, puede descontarse la depreciación | Sin usar, sin lavar, sin manchas y sin pelo más allá del de la prueba |
| Embalaje original | No es necesario | No es necesario |
| Productos rebajados | Cambio de talla o reembolso | Solo cambio de talla, sin reembolso |
| Packs | Reembolso del pack completo; cambio de talla de un solo producto | Reembolso del pack completo; cambio de talla de un solo producto |
| Envío original | Se reembolsa si se devuelve el pedido completo | No se reembolsa |
| Reembolso | Máximo 14 días desde la comunicación del desistimiento | Máximo 14 días desde la recepción del producto |
Los dos plazos empiezan a contar el día siguiente a la recepción. Si el último día del plazo legal es sábado, domingo o festivo, termina el siguiente día hábil. El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago. Texto completo en la política de cambios, devoluciones y desistimiento.
Producto defectuoso
Si un producto llega con un defecto o no corresponde con lo pedido, se puede solicitar la reparación o la sustitución, o el reembolso si ninguna de las dos es posible. Todos los gastos corren a cargo de Beepaw. Garantía legal de tres años desde la entrega.
Envíos internacionales
Los mismos 30 días y reembolso en un máximo de 14 días. El envío de vuelta corre a cargo del cliente, que elige el transportista. Si el producto es defectuoso, Beepaw asume todos los gastos.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta la caja o la bolsa original?
No. Basta con que el producto vaya bien protegido.
¿Se puede probar el arnés antes de decidir?
Sí. Se puede poner al perro para comprobar la talla y el ajuste, igual que en una tienda; es normal que quede algo de pelo. Para un cambio, el producto no debe haberse usado en paseos ni lavado.
¿Cuándo llega el reembolso?
En un máximo de 14 días, siempre al mismo medio de pago de la compra. Según el banco o el método de pago, puede tardar unos días más en aparecer.
¿Hay que indicar el motivo de la devolución?
No es obligatorio. Indicarlo ayuda a mejorar las tallas y los productos.
¿Se puede devolver un producto rebajado?
Sí, con reembolso, durante el plazo legal de desistimiento (14 días naturales desde el día siguiente a la recepción). Después, y hasta los 30 días, solo admite cambio de talla. Se considera rebajado el producto que tenía el precio tachado al comprarlo; el código de bienvenida, el precio de los packs y el envío gratis no cuentan como rebaja.
¿Se pueden devolver solo algunos productos del pedido?
Sí. Se reembolsa el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío originales solo se reembolsan si se devuelve el pedido completo dentro del plazo legal, y nunca se cobra el envío por quedar por debajo del mínimo del envío gratis.
¿Y en un pack?
El pack se vende como una unidad: para un reembolso se devuelve completo y se reembolsa el precio pagado por el pack. Para un cambio de talla, se puede cambiar un solo producto del pack.
¿Se puede pedir un segundo cambio?
Se admite un cambio por pedido. Si la nueva talla tampoco encaja, puede devolverse el producto dentro de los 30 días, salvo los productos rebajados una vez terminado el plazo legal.
¿Qué diferencia hay entre «Solicitar cambio o devolución» y «Desistir del contrato aquí»?
Las dos vías sirven para devolver un pedido. «Desistir del contrato aquí» es la vía rápida para ejercer el derecho legal de desistimiento durante su plazo (14 días naturales). Al confirmarlo, queda registrado con fecha y hora. Desistir del contrato aquí.